|
APP相關問題
Q：行動電話是ios系列(iphone)，找不到可以下載的APP??
A：目前只針對android系列手機完成開發APP，後續會開發ios，但是windows系列並無開發計畫。
Q: 為何補辦卡後，APP就無法使用了?? <<操作流程說明>>
A: 您APP所註冊的帳號已經變更，此時您必須在APP的右上方選擇帳號設定，重新輸入新的會員編號，確定註冊後會再次取得註冊碼，完成註冊後才可以快樂的使用。
Q: 為何下載APP安裝時，卻出現"您已經在其他設備註冊過了，不能重複註冊"，一直無法完成註冊??
A: 可能原因如下：
1. 您曾經下載APP，未依照程序完成註冊。
2. 您更換了手機。
解決方式：
1 .先至手機的應用程式管理，移除Hibook的APP後，重新至google play商店下載安裝。
2. 若還是不行，請至官網首頁→先登入會員→線上櫃台→會員專區→更換或重新註冊行動APP；送出申請後，12小時內您的簡訊會收到完成通知，此時您再次至google play商店下載安裝即可。
3. 可以直接至站前館的讀者服務中心(13:00~20:00)，於現場為您立即處理。
注意事項：每一個會員帳號，只能在一個移動設備上進行註冊，不能同時註冊在兩支手機上。
網站相關問題
Q：要如何更改我的姓名等基本資料??
A：姓名、身分證字號、行動電話等是無法被更改的。
若是您的行動電話有異動，請至線上櫃檯填寫資料異動申請單即可。
Q: 要如何更改我的會員卡密碼??
A: 您可以在各館內供讀者使用的電腦自行更改之﹔更改方式與提款卡類似，先輸入一次舊密碼，再輸入兩次新密碼即可。
註：新卡預設密碼為身分證後6碼，若是將密碼設為”000000”，是取消現場密碼功能。
Q: 為何我的卡號、密碼無法在網站上登入會員??
A: 若是您取消現場密碼功能，則線上登入密碼需key”000000”。
新辦卡、補辦卡、更改密碼後大約須等48小時後才可以啟用線上功能。
Q: 忘記密碼怎麼辦??
A: 您可以使用線上方式去查詢密碼。
若至各館櫃台欲查詢密碼時須出示身分證明文件，由當班主管查後回覆之(櫃台服務人員無權限)。
Q: 為何我的卡號、密碼可以在網站上登入會員，但卻無法使用網路訂位系統??
A: 您將密碼設為”000000”。
Q：我欲重新登入網路訂位系統時，卻出現” 相同會員帳號已有使用者在作業，請稍後再使用 !!”訊息??
A：未正確登出系統，此時您必須等3分鐘後才可以再次登入。
Q：為何在線上櫃檯申辦業務時，一直無法收到確認mail??
A： 1. 目前發現 "@kimo.com.tw" 的郵件無法有效回應 ，"@yahoo.com.tw" 的郵件會晚幾分鐘甚至數十分鐘才能收到確認mail。
2. 兩個mail中間須以 ”,” 或是 ”;” 區隔，例如：a@yahoo.com.tw,b@yahoo.com.tw
曾經有讀者鍵入：”/”、”-“、”\”、”=”，這些都無法被回覆的。
Q：為何瀏覽網頁時發現網頁顯示有問題，如網頁動畫圖案凸出頁面、頁面格式錯亂、出現亂碼、無法點選連結等情況？？
A：目前有多種瀏覽器已逐漸被廣泛採用，若是您遇到上述問題請您 回報 給我們，我們將會進行調整，以讓所有使用者都能在本網頁獲得正確的資訊。
註：下一階段將開發手機版本供讀者使用
Q：於線上預約或是包位時，有無座位之詳細位置說明？？
A：現場與櫃檯系統都能清楚標示出相關資訊，但使用線上預約系統預約座位時，其座位編排模式大致如下：座位編號較少的一方代表靠近門，您可以依此去選擇您喜歡的座位。
註：線上系統目前就只能參照--座位說明--。
包位、儲值、回存點數
Q：我卡內怎麼會有 ”儲值點數” 和 ”回存點數”，有何不同??
A：加值所獲的之點數→ 儲值點數。
請假、退包所獲的之點數→ 回存點數。
使用 “儲值點數” 時可以併入消費累計，”回存點數” 不會併入消費累計。
Q：我的回存點數可不可以移轉給他人使用??
A：可以的。詳回存點數相關說明與規範
Q：我將儲值/回存點數移轉給他人，手續費如何??
A：儲值/回存點數都可以移轉，但是必須分開申請分開收費`，不計移轉金額每次30元(點)。
Q：我將儲值/回存點數移轉給他人，手續費由誰負擔??
A：由(轉出者)負擔，在作業的同時會自動扣除轉出者點數。
註：當您轉給A君500點時，您的卡內會被扣除530點，A君可以實拿500點。
Q：我將包位移轉給他人，手續費如何??
A：每個月、每個時段30元計。
Q：我將包位移轉給他人，手續費由誰負擔??
A：由(轉出者)負擔，在作業的同時會自動扣除轉出者點數，若是卡內點數不足時，需使用轉出者之會員卡至櫃檯繳交包位移轉費。
Q：包位的月份已經開始了，可以移轉給他人使用嗎??
A：可以的。
Q：我怎麼知道是否已經成功移轉??
A： 1. 當處理完成後，會在2天內由服務中心發出E-mai。
2. 可以上網至Hibook的網路訂位系統→資料查詢→交易紀錄上查知。
3. 亦可至各館供讀者使用的電腦上查知。
Q：我辦理退費所開立的支票，抬頭可以寫其他人的名字嗎??
A：不行的。支票抬頭一律是填寫會員卡的姓名。
Q：我某個月份已經請假了(或辦理退包後，去執行請假)，是否可以辦理退包??
A：不行的。一但執行過請假的月份，系統會自動將該月份鎖死，已經無法執行退包程序。
書櫃、請假
Q：若書櫃是活動的贈品，是否可以將書櫃轉讓(賣)給他人使用？
A：不可以的，書櫃必須登記使用者資料，必須是本人才可以辦理。
Q：我想承租書櫃只到8/7，但是我知道要續租就是一個月，請問這八月的七天應該如何處理比較好呢?
A：您可以只租用到7/31，8/1~8/7的費用會從押金扣抵，最晚必須在8/10以前來辦理續或是退租事宜，否則即會被清櫃了。
l 例如您的書櫃租用到7/31，若是您在8/8來辦理退租書櫃且將書櫃內物品清空後並將鎖具歸還給櫃檯，則只會退還您押金60元。
書櫃逾期處理步驟
Q：我該如何執行請假作業？
A：您可以利用現場供讀者使用的電腦、各館電話、線上系統 來執行請假作業。
l 任何一館的電話都可以為您執行請假；假設您的座位在站前館，您可以撥打至任何一館來執行請假。
Q：我可以請7天以後的假嗎？
A：不可以的，您只能請7天以內的假。
l 假設今天是8/23，那您能請假的範圍是 8/23~8/30，其他日期在電腦上是不會被顯示出來。
請假相關說明
現場問題
Q: 我的會員卡去感應門禁時為何無法通過??
A: 1. 剛劃位完成，必須等約20秒才可以通過。
2. 您所持用之會員卡當下並無座位，或是您的使用時間還沒到或是您的使用時間已結束註1。
3. 會員卡已經毀損或是消磁註2。
註1：使用時間在開始前、結束後15min以內可以通過門禁管制，超過此時間就過不去了。
註2：去感應供讀者使用的電腦，若是沒反應就是消磁了，此時請洽櫃檯處理。
Q：我現場劃位後，為何座位上還有人在使用??
A：如果您在15:16~15:29期間完成劃位，您的正確時間是從15:30開始，收費也是從15:30起算，故有可能上一位讀者是使用至15:30。
當然，若是您的座位剛好沒有人使用，此時只要您感應通過門禁，桌燈是可以打開使用的。
Q: 我來到座位後，為何無法打開桌燈??
A: 1. 有沒有走錯地方。
2. 有持會員卡感應並通過門禁嗎??(若是跟著別人屁股後面進去，您的桌燈是不會亮的)
Q: 我已經持會員卡感應並通過門禁了，為何桌燈還是不亮??
A: 大約須等1分鐘後就OK了，若還是不亮請至櫃檯查詢座位電源是否開啟。
若是電源已經開啟，那可能是保險絲或是燈具的問題，會立即通報駐館維修人員為您處理。
註：座位電源是由電腦控制，櫃檯並無開關去執行開燈或關燈。
Q: 我書看到一半，桌燈突然全部不亮了??
A: 可能原因有：外找、使用時間到、用電超過負荷。
註：書桌所提供的插座只能使用於筆電、充電用品等類，當用電負荷超過(2A)將會被電腦斷電，此使須由工程人員進行復電。
Q: 已經預約座位，但忘了帶會員卡怎麼辦??
A: 您必須以下兩項步驟：
1. 持身分證、駕照、健保卡、學生證(必須與優遊卡結合)等至櫃檯更換臨時出入証。
2. 向櫃檯執行報到程序：必須提供完整的會員卡號、密碼等。
Q: 臨時出入証遺失了怎麼辦??
A: 您必須至櫃檯辦理掛失並繳交50元的費用，完成程序後才可以拿回證件。
Q: 我的會員卡遺失或毀損了怎麼辦??
A: 1. 可以至任何館櫃檯進行補辦，須填具舊卡號、姓名、身分證字號等，若舊卡號忘記了櫃檯會依據身分證字號為您查詢之。
2. 完成補辦卡後須收取工本費30元，讀者當場就可以拿取新卡。
Q: 補辦卡後，原有點數、座位與記錄會不會遺失??
A: 不會的，會全數載入至新卡內。
Q: 補辦卡後，原來卡號可以沿用嗎??
A: 不行的。補辦卡後會領取一張新的會員卡與卡號，此時舊卡號已被註銷。
Q: 為何使用館內的免費wifi連網，可正常上網，但連上facebook卻出現"限制存取(不良的IP位址)"??
A: 因為最近facebook改版後，修改了某些監測程式所致。 詳說明
Q: 我使用的設備(電燈、書桌、桌墊、座椅….等)有問題，該如何處理??
A: 1. 您可以直接至櫃檯反應，此時櫃檯會作第一線處理，若是櫃檯人員無能力維修會立即通報駐館維修人員為您處理。
2. 您亦可以上網至線上櫃檯填具維修單。
其它常遇到之問題
Q: 我會員卡內沒有任何點數，先前已在櫃檯預約座位，是否可以使用網路去執行換位、請假等作業??
A: 可以的。
Q：我要如何使用網路請假作業??
A：由網路訂位系統去執行即可。按此詳說明...
Q: 如果是預約三人研究室，如何讓三人進來？! 要三個人都有會員卡??
A: 預約只需用一張會員卡即可，使用時至櫃檯換証領取研究室鑰匙 (卡片)，但只有預約之會員卡才能通過門禁管制，其他人可以一併使用該會員卡或是另行借通行卡(需押証)。
注意事項：有預約座位之會員卡通過門禁後桌燈與電源才會開啟。
Q: 我可否將整張會員卡賣給其他人使用??
A: 1. 不行，因姓名、身分證字號、行動電話等基本資料是無法被更改的。
2. 會員卡之優惠權力無法移轉，所有的優惠與折扣只屬於持卡者所能享有。
3. 若是您將卡片給他人使用，則他人可以使用您的密碼在網站上查知您的個人資料，故會員卡、密碼等都應妥善保管。
回常見問題分類
回首頁
| 
