Q: 我的會員卡去感應門禁時為何無法通過??
A: 1. 剛劃位完成,必須等約20秒才可以通過。
2. 您所持用之會員卡當下並無座位,或是您的使用時間還沒到或是您的使用時間已結束註1。
3. 會員卡已經毀損或是消磁註2。
註1:使用時間在開始前、結束後15min以內可以通過門禁管制,超過此時間就過不去了。
註2:去感應供讀者使用的電腦,若是沒反應就是消磁了,此時請洽櫃檯處理。
Q:我現場劃位後,為何座位上還有人在使用??
A:如果您在15:16~15:29期間完成劃位,您的正確時間是從15:30開始,收費也是從15:30起算,故有可能上一位讀者是使用至15:30。
當然,若是您的座位剛好沒有人使用,此時只要您感應通過門禁,桌燈是可以打開使用的。
Q: 我來到座位後,為何無法打開桌燈??
A: 1. 有沒有走錯地方。
2. 有持會員卡感應並通過門禁嗎??(若是跟著別人屁股後面進去,您的桌燈是不會亮的)
Q: 我已經持會員卡感應並通過門禁了,為何桌燈還是不亮??
A: 大約須等1分鐘後就OK了,若還是不亮請至櫃檯查詢座位電源是否開啟。
若是電源已經開啟,那可能是保險絲或是燈具的問題,會立即通報駐館維修人員為您處理。
註:座位電源是由電腦控制,櫃檯並無開關去執行開燈或關燈。
Q: 我書看到一半,桌燈突然全部不亮了??
A: 可能原因有:外找、使用時間到、用電超過負荷。
註:書桌所提供的插座只能使用於筆電、充電用品等類,當用電負荷超過(2A)將會被電腦斷電,此使須由工程人員進行復電。
Q: 已經預約座位,但忘了帶會員卡怎麼辦??
A: 您必須以下兩項步驟:
1. 持身分證、駕照、健保卡、學生證(必須與優遊卡結合)等至櫃檯更換臨時出入証。
2. 向櫃檯執行報到程序:必須提供完整的會員卡號、密碼等。
Q: 臨時出入証遺失了怎麼辦??
A: 您必須至櫃檯辦理掛失並繳交50元的費用,完成程序後才可以拿回證件。
Q: 我的會員卡遺失或毀損了怎麼辦??
A: 1. 可以至任何館櫃檯進行補辦,須填具舊卡號、姓名、身分證字號等,若舊卡號忘記了櫃檯會依據身分證字號為您查詢之。
2. 完成補辦卡後須收取工本費30元,讀者當場就可以拿取新卡。
Q: 補辦卡後,原有點數、座位與記錄會不會遺失??
A: 不會的,會全數載入至新卡內。
Q: 補辦卡後,原來卡號可以沿用嗎??
A: 不行的。補辦卡後會領取一張新的會員卡與卡號,此時舊卡號已被註銷。
Q: 為何使用館內的免費wifi連網,可正常上網,但連上facebook卻出現"限制存取(不良的IP位址)"??
A: 因為最近facebook改版後,修改了某些監測程式所致。 詳說明
Q: 我使用的設備(電燈、書桌、桌墊、座椅….等)有問題,該如何處理??
A: 1. 您可以直接至櫃檯反應,此時櫃檯會作第一線處理,若是櫃檯人員無能力維修會立即通報駐館維修人員為您處理。
2. 您亦可以上網至線上櫃檯填具維修單。
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